راهنمای پیگیری سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش، سفارش شما در صف آماده‌سازی و پردازش قرار می‌گیرد. تیم پردازش سفارش‌ها تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده کند. به طور معمول حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، کالا آماده‌سازی، بسته‌بندی و برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل داده می‌شود.

در این بازه زمانی، وضعیت سفارش شما به‌صورت مرحله‌ای در سیستم به‌روزرسانی می‌شود. شما می‌توانید در هر زمان با مراجعه به پیشخوان کاربری و بخش «سفارش‌ها»، وضعیت دقیق سفارش خود را مشاهده کرده و از مرحله‌ای که سفارش در آن قرار دارد مطلع شوید.

دریافت کد رهگیری

پس از آماده‌سازی و تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد. علاوه بر ارسال پیامک، این کد در پیشخوان کاربری شما نیز ثبت می‌شود تا در هر زمان بتوانید به آن دسترسی داشته باشید و از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل، وضعیت ارسال مرسوله خود را پیگیری کنید.

فرآیند ارسال سفارش

از لحظه‌ای که بسته به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود، فرآیند جابه‌جایی، انتقال بین مراکز توزیع و در نهایت تحویل به گیرنده، تحت مسئولیت شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود. با این حال، ما نیز به عنوان فرستنده سفارش روند ارسال را تا رسیدن کالا به دست شما پیگیری می‌کنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.

مدت زمان تحویل سفارش پس از ارسال، بسته به شهر مقصد، شرایط حمل‌ونقل و برنامه توزیع شرکت مربوطه ممکن است متفاوت باشد. در بسیاری از موارد، اطلاعات مرسوله پس از ثبت در سیستم شرکت حمل‌ونقل با کمی تأخیر در سامانه رهگیری نمایش داده می‌شود.

نکته مهم در خصوص رهگیری مرسوله

در برخی موارد ممکن است هنگام وارد کردن کد رهگیری در سامانه رهگیری با پیام «مرسوله هنوز تحویل نشده است» مواجه شوید. در چنین شرایطی ابتدا توجه داشته باشید که ثبت و فعال شدن اطلاعات مرسوله در سیستم شرکت حمل‌ونقل ممکن است کمی زمان‌بر باشد.

لطفاً ابتدا بررسی کنید که حداقل ۴۸ ساعت از زمان دریافت کد رهگیری شما گذشته باشد. در بسیاری از مواقع، اطلاعات مرسوله پس از این بازه زمانی در سامانه رهگیری ثبت شده و قابل مشاهده خواهد بود.

ارتباط با پشتیبانی

در صورتی که پس از گذشت این مدت همچنان همان پیام نمایش داده شد یا وضعیت مرسوله در سامانه رهگیری تغییری نکرد، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید تا موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری شود.

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 10 تا 18 پنجشنبه تا 14
تلفن: 02191016434

همچنین می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت، تیکت ثبت کنید تا درخواست شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شود.